BAB III

HASIL PENGUKURAN

Periode pengukuran dimulai minggu kedua bulan Desember 2014 hingga minggu ketiga bulan Desember 2014 yang dilakukan dengan cara melaksanakan pengukuran kepuasan masyarakat melalui survei kepuasan masyarakat dengan keseluruhan responden sejumlah 251 responden.
Dari keseluruhan kuesioner yang dapat terisi dengan baik dilakukan pengmpulan data sehingga dapat diolah dan dianalisis lebih lanjut. Kategorisasi mutu pelayanan yang kami pergunakan adalah sebagai berikut:

Tabel 1
Kategorisasi Mutu Pelayanan

 Nilai Interval SKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1,00 – 1,49

E

Sangat Tidak Puas

1,50 – 2,49

D

Tidak Puas

2,50 – 3,49

C

Cukup Puas

3,50 – 4,49

B

Puas

4,50 – 5,00

A

Sangat Puas

 

Berdasarkan hasil pengolahan terhadap kuisioner tersebut adalah sebagai berikut:

a.

Jumlah responden

:

251 responden

b.

Nilai SKM

:

2,96

c.

Kategorisasi Mutu Pelayanan

:

C dengan kategori Cukup Puas.

 

Rata-rata nilai dari suatu unsur pelayanan menunjukkan penilaian masyarakat terhadap unsur pelayanan tersebut. Berdasarkan hasil pengolahan terhadap kuisioner tersebut, nilai rata-rata masing-masing unsur pelayanan adalah sebagai berikut:

Tabel 2

Nilai Rata-rata (NRR) dan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

No

Unsur Pelayanan

NRR

1

Kepuasan Pelanggan

2,96

2

Proses Pendidikan

2,95

3

Pertumbuhan dan Pengembangan Pembelajaran

3,00

4

Apresiasi kepada Kepala Sekolah

3,15

5

Apresiasi kepada Wali Kelas

2,86

6

Apresiasi kepada Ketua OSIS

3,13

7

Apresiasi kepada Wakasekur Kurikulum

2,91

8

Apresiasi kepada Wakasekur Kesiswaan

3,03

9

Apresiasi kepada Wakasekur Sarpras

3,16

10

Apresiasi kepada Wakasekur Humas

3,00

11

Layanan BK

2,85

12

Layanan Perpustakaan

3,00

13

Layanan Koperasi

2,96

14

Layanan Kantin

2,90

15

Layanan Laboratorium

2,94

16

Layanan Petugas Piket Pintu Gerbang dan Guru

3,04

17

Layanan Petugas Loket IDPP

3,18

18

Layanan Petugas Pengamanan/Satpam

2,88

19

Layanan Guru Pendidikan Agama?

2,93

20

Layanan Guru Pendidikan Kewarganegaraan?

3,02

21

Layanan Guru Bahasa dan Sastra Indonesia?

2,86

22

Layanan Guru Bahasa Inggris?

2,73

23

Layanan Guru Matematika?

2,90

24

Layanan Guru Pendidikan Jasmani Olahraga dan Kesehatan?

2,81

25

Layanan Guru Sosiologi?

2,74

26

Layanan Guru Antropologi?

2,88

27

Layanan Guru Sejarah?

2,99

28

Layanan Guru Geografi?

2,89

29

Layanan Guru Ekonomi?

3,04

30

Layanan Guru Fisika?

2,90

31

Layanan Guru Kimia?

2,84

32

Layanan Guru Biologi?

2,87

33

Layanan Guru Seni Budaya?

2,78

34

Layanan Guru Bahasa Jepang?

2,48

35

Layanan Guru Bahasa Mandarin?

2,37

36

Layanan Guru Prakarya?

2,95

37

Layanan Guru BKTI (Bimbingan dan Konseling Teknologi Informasi?

3,03

38

Layanan KM/WC untuk siswa?

3,00

39

Layanan tempat ibadah untuk siswa?

3,02

40

Layanan tempat latihan teater/musik/silat dll untuk siswa?

3,20

41

Layanan tempat parkir sepeda motor untuk siswa?

3,11

42

Layanan Tim TATIB untuk siswa?

3,04

43

Layanan Budidaya Jamur untuk siswa?

2,96

44

Layanan UKS untuk siswa?

2,95

45

Layanan Adiwiyata untuk siswa?

2,96

46

Layanan Sarana dan Alat Olahraga untuk siswa?

2,98

47

Layanan penerangan dan sirkulasi udara ruang kelas untuk siswa?

3,15

48

Layanan Pertumbuhan dan pengembangan pembelajaran

3,00

 

Dari pengukuran Survei Kepuasan masyarakat pada Unit Pelaksana Teknis Satuan Pendidikan SMA NEGERI 1 GONDANG, dapat diketahui bahwa rata-rata nilai unsur layanan tertinggi 3,20 dan paling rendah 2,37.  Kembali ke Homepage